POLÍTICAS EMPRESARIALES
POLITICA DE CALIDAD: UNILAB Laboratorio Clínico y Citológico SAS presta servicios de apoyo diagnóstico y de intervención ambulatoria para satisfacer las necesidades de los usuarios y partes interesadas, orientando sus acciones bajo el enfoque de la gestión por procesos, con una atención humanizada, accesible y segura; comprometidos con el cumplimiento de los requisitos aplicables y la implementación de un sistema de gestión de calidad que al articularse con un talento humano competente y el desarrollo tecnológico requerido, permitan la mejora continua y la preferencia de los usuarios.
Para lo anterior, se proponen los siguientes objetivos:
Responder a las necesidades de los usuarios y su familia con una atención humanizada, accesible y segura que permita su satisfacción.
Articular los principios de planeación, ejecución y control en cada proceso, para la garantía de una mejora continua.
Implementar un Sistema de Gestión de Calidad que evidencie el cumplimiento de requisitos y la articulación con los demás Sistema de Gestión.
Para alcanzar estos objetivos, la Gerencia de UNILAB Laboratorio Clínico y Citológico SAS, se compromete a impulsar las siguientes acciones:
Realizar seguimiento al nivel de satisfacción de los usuarios, implementando las mejoras correspondientes.
Implementar estrategias de participación social en salud considerando las necesidades de los usuarios y partes interesadas.
Desarrollar espacios de formación y capacitación de personal para el fortalecimiento de habilidades y competencias que permitan la prestación de servicios humanizados.
Fortalecer el Sistema de Información y Atención al usuario para permitir el acceso a los servicios sin barreras.
Destinar los recursos y condiciones necesarias para el desarrollo de una cultura de la seguridad en la atención a los usuarios.
Incorporar las actividades de planeación en cada proceso, permitiendo una ejecución organizada, con indicadores y metas, que posibiliten el control y la mejora.
Capacitar líderes y equipos de trabajo para la gestión por procesos hacia el mejoramiento continuo.
Estandarización de procesos.
Fortalecer acciones de Auditoría Interna para la mejora.
Revisión Gerencial en cada ciclo de implementación del Sistema de gestión.
POLÍTICA AMBIENTAL: UNILAB Laboratorio Clínico y Citológico SAS y sus sedes, consciente de su compromiso social y de conservación del medio ambiente, así como de su compromiso legal establece como directriz el uso racional y eficiente de los recursos necesarios en el desarrollo de sus procesos, el mejoramiento continuo de los procesos de segregación de residuos, para minimizar y mitigar los impactos ambientales generados en la prestación de los servicios. Para asegurar el cumplimiento de ésta política, el Laboratorio UNILAB y sus sedes se compromete a cumplir con los siguientes objetivos:
- Mantener y controlar los procesos y actividades operativas de la institución, a través de la identificación de riesgos que puedan generar impactos ambientales y/o de la salud de sus trabajadores y los pacientes.
- Desarrollar programas de manejo integral de residuos (Sólidos, Líquidos), con el fin de establecer canales de prevención y mejora que nos permitan evolucionar hacia un mejor desempeño ambiental.
- Promover y fortalecer la participación y compromiso de toda la comunidad de la empresa, en el desarrollo de prácticas laborales eficientes.
POLÍTICA DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO: La empresa UNILAB LABORATORIO CLINICO Y CITOLÓGICO SAS está comprometida con la protección y promoción de la salud de los colaboradores, procurando su integridad física, mental y social, mediante la identificación y el control de los riesgos y el mejoramiento continuo de los procesos.
La política está orientada a fomentar una cultura preventiva y de auto cuidado, a la intervención de las condiciones de trabajo que puedan causar incidentes, accidentes y enfermedades laborales, procurando el bienestar de los colaboradores y dando cumplimiento a la normatividad legal.
Todos los empleados y contratistas tienen la responsabilidad de cumplir con las normas y procedimientos de seguridad, con el fin de realizar un trabajo seguro y productivo.
POLÍTICA DE SEGURIDAD DEL PACIENTE: La dirección estratégica y todos los trabajadores de UNILAB Laboratorio Clínico y Citológico SAS, nos comprometemos a brindar, generar y mantener un entorno seguro, que garantice minimizar y controlar la ocurrencia de eventos adversos asociados con la atención en salud, desarrollando actividades seguras que se caractericen por la adherencia a guías y procedimientos, identificación y gestión del riesgo en cada una de ellas, alertar ante un falla y la verificación de cumplimiento de protocolos, todo esto en el marco del Programa Institucional de Seguridad del Paciente.
En nuestra institución se integra la seguridad del paciente como componente esencial de la plataforma estratégica, de tal manera que permita el cumplimiento de la misión institucional y el logro de la visión. Por lo tanto, desde la gerencia se lidera la consolidación de una cultura institucional proactiva de seguridad, prevención, reporte y notificación, contribuyendo así al logro de un aprendizaje organizacional.
POLÍTICA DE IMPARCIALIDAD: Las actividades de UNILAB Laboratorio clínico y citológicos SAS, se llevan a cabo de manera imparcial y estructurada, por lo tanto, se compromete a no involucrarse en actividades o relaciones comerciales o de marketing, de gobernanza, financieras, recursos compartidos, etc. que pudieran disminuir la confianza en su competencia, imparcialidad, juicio o integridad operacional.
La empresa se compromete a identificar los riesgos a su imparcialidad de forma continua y garantiza la eliminación o minimización de tales riesgos.
POLÍTICA DE CONFIDENCIALIDAD: UNILAB Laboratorio clínico y citológico SAS, se compromete a ser responsable con la confidencialidad de los datos de sus usuarios, por medio de acuerdos legalmente ejecutables, de la gestión de toda la información obtenida o creada durante la realización de sus actividades.
Para el cumplimiento de esta política, se cumplen las siguientes estrategias y lineamientos:
- En todos los documentos de vinculación del personal de UNILAB se establece un acuerdo de confidencialidad.
- Desde el momento de su ingreso, todos los usuarios de UNILAB autorizan el uso de sus datos personales.
- Los miembros de comités que manejan información sensible y confidencial (COPASST, Comité de Convivencia, comité de Seguridad del Paciente) firman acuerdos de confidencialidad de la información ya sea de usuarios o de trabajadores y se comprometen a no revelar dicha información, por ningún motivo o circunstancia, a menos que sea exigida por la ley
- Se brinda información a los usuarios de las políticas de protección de datos personales de la entidad
- Cuando la IPS y específicamente el servicio de laboratorio sea requerido por la ley o autorizado por las condiciones contractuales a revelar información confidencial, se debe notificar al usuario o la persona interesada la información proporcionada, salvo que esté prohibido por la ley.
POLÍTICA DE HUMANIZACION: En el cumplimiento con el compromiso y responsabilidad social UNILAB LABORATORIO CLINICO Y CITOLOGICO SAS, establece con todo su equipo de talento humano el desarrollo, fortalecimiento y consolidación de una cultura organizacional humanizada. En la que humanizar es un asunto ético, que tiene que ver con los valores que conducen nuestra conducta en el ámbito de la salud. Cuando los valores nos llevan a diseñar políticas, programas, realizar cuidados y velar por las relaciones asociadas con la dignidad de todo ser humano, hablamos de humanización. Por ello es de gran importancia tener en cuenta la preparación de todos nuestros colaboradores para la concientización y sensibilización con respecto a la atención de los usuarios, que debe realizarse en el contexto de la ética y los valores, de este modo se pretende atender al paciente y suplir sus necesidades a nivel físico, emocional, intelectual y social.
UNILAB LABORATORIO CLINICO Y CITOLOGICO SAS promueve en su sello institucional la humanización como un estilo de vida presente en los diferentes ámbitos del colaborador, dando cumplimiento a los estándares de calidad y brindando así un servicio humanizado que prioriza la defensa de los derechos de todos los actores que hacen parte de la organización por ello UNILAB define su política de humanización.
POLITICA DE HUMANIZACION EN LA ATENCIÓN CON LOS USUARIOS
UNILAB Laboratorio Clinico y Citologico SAS esté comprometido con una atención integral durante la prestación de nuestros servicios, basada en el respeto, equidad, tolerancia, calidez, privacidad y trato digno de los usuarios, sus familias y colaboradores.
Para el cumplimiento de esta política y teniendo en cuenta que esta debe ser trasversal a toda la organización e implementarse en cada proceso de UNILAB se tendrán en cuenta los siguientes lineamientos para su ejecución:
LINEAMIENTOS DE LA POLITICA DE HUMANIZACION
- Respetar la diversidad de las características y condiciones socioculturales, vulnerabilidad y preferencias.
- Respetar los derechos (de pacientes y colaboradores) y promocionar el conocimiento de sus deberes
- Actitud de servicio
- recibir atención y cuidado de acuerdo a las condiciones de seguridad, información, educación y confidencialidad
- Garantizar la privacidad
Principios orientadores de la política: respeto por la seguridad, responsabilidad y servicio.